抓防疫、謀發(fā)展，京張公司收費(fèi)管理穩(wěn)步開(kāi)展
作者：趙海濤
來(lái)源：收費(fèi)運(yùn)營(yíng)部
發(fā)布時(shí)間：2020-04-01
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<span style="font-size:16px;font-family:SimSun;line-height:2;">2020年開(kāi)局之初，面對(duì)“疫情防控”和“收費(fèi)管理”帶來(lái)的雙重壓力，京張公司迎難而上，按照“抓防疫、謀發(fā)展”工作思路，一手抓疫情防控、一手抓經(jīng)營(yíng)管理，在全面落實(shí)落細(xì)各項(xiàng)防控措施的同時(shí)，細(xì)致謀劃開(kāi)展收費(fèi)管理工作，切實(shí)做到了防疫、經(jīng)營(yíng)“兩不誤”。</span>
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<span style="font-size:16px;font-family:SimSun;line-height:2;">疫情防控方面，做到了“兩個(gè)堅(jiān)持”。對(duì)內(nèi)堅(jiān)持“看好門(mén)、管好人”，加強(qiáng)人員管理，戴口罩、測(cè)體溫、勤消毒、講衛(wèi)生、不亂跑，確保了“小家”安全無(wú)隱患；對(duì)外堅(jiān)持“擔(dān)責(zé)任、盡義務(wù)”，加強(qiáng)疫情防控工作監(jiān)督和溝通協(xié)調(diào)，補(bǔ)充調(diào)劑了收費(fèi)站防疫物資，按集團(tuán)要求及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)送了防疫信息，向站口防疫人員提供了飲食幫助，為疫情日漸向好貢獻(xiàn)了力量。</span>
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<span style="font-size:16px;font-family:SimSun;line-height:2;">毫不松懈做好疫情防控工作的同時(shí)，提前謀劃、及早行動(dòng)，對(duì)照集團(tuán)和公司年度重點(diǎn)任務(wù)目標(biāo)，做到“三個(gè)緊盯”，即：緊盯收費(fèi)任務(wù)、緊盯服務(wù)保暢、緊盯常規(guī)工作，以起步就是沖刺的態(tài)度和決心，狠抓收費(fèi)管理。</span>
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<span style="font-size:16px;font-family:SimSun;line-height:2;">緊盯收費(fèi)任務(wù)。一季度，受春節(jié)和疫情防控免費(fèi)影響，京張公司通行費(fèi)收入斷崖式下降，不及往年三分之一，收費(fèi)壓力巨大。圍繞收費(fèi)任務(wù)，收費(fèi)運(yùn)營(yíng)部開(kāi)展了三方面工作：一是科學(xué)謀劃，對(duì)全年任務(wù)進(jìn)行分解，細(xì)化到月，分配到站，責(zé)任到人，把工作量和收費(fèi)員星級(jí)掛鉤，層層傳導(dǎo)通行費(fèi)征收壓力，確保了站站有目標(biāo)、人人有動(dòng)力。二是精準(zhǔn)分析2月17日免費(fèi)以來(lái)的影響，按照集團(tuán)核算方法統(tǒng)計(jì)每周減免金額，對(duì)公司通行費(fèi)損失做到心中有數(shù)。三是針對(duì)嚴(yán)峻收費(fèi)形勢(shì)，總結(jié)2019年保收增收經(jīng)驗(yàn)，督導(dǎo)收費(fèi)站群策群力謀劃征收措施，打好提前量，確保一旦疫情結(jié)束，馬上以開(kāi)局就是決戰(zhàn)的勢(shì)頭開(kāi)展收費(fèi)工作。</span>
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<span style="font-size:16px;font-family:SimSun;line-height:2;">緊盯服務(wù)保暢。不斷滿(mǎn)足司乘日益增長(zhǎng)的需求和期盼是京張公司永恒的追求。圍繞交投集團(tuán)“至親至誠(chéng) 樂(lè)善樂(lè)為”服務(wù)理念，京張公司精準(zhǔn)把脈司乘服務(wù)需求，對(duì)癥下藥制定服務(wù)舉措，做好“四加強(qiáng)四打造”，力保站口暢通、司乘滿(mǎn)意。一是加強(qiáng)安全排查防護(hù)，督導(dǎo)收費(fèi)站定期開(kāi)展安全生產(chǎn)大檢查，強(qiáng)化安全意識(shí)，提高安全技能，消除安全隱患，為司乘打造安全環(huán)境。二是加強(qiáng)收費(fèi)設(shè)施維修保養(yǎng)和CPC卡調(diào)撥，確保車(chē)道正常開(kāi)啟、通行卡充足，設(shè)置分車(chē)型行駛提示牌，加大站口車(chē)輛疏導(dǎo)力度，為司乘打造暢行道路。三是加強(qiáng)司乘服務(wù)，督導(dǎo)收費(fèi)站以司乘滿(mǎn)意為目標(biāo)，備足備齊便民物資，積極主動(dòng)為司乘排憂(yōu)解難，讓司乘“有事找得到、遇困有人幫”，為司乘打造溫馨旅途。四是加強(qiáng)運(yùn)輸防疫物資、復(fù)工復(fù)產(chǎn)人員和鮮活農(nóng)產(chǎn)品等車(chē)輛通行保障，開(kāi)辟綠色通道，確保優(yōu)先通行，為司乘打造便捷通道。</span>
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<span style="font-size:16px;font-family:SimSun;line-height:2;">緊盯常規(guī)工作。常規(guī)是基，重點(diǎn)是梁�；A(chǔ)不牢，地動(dòng)山搖。在做好收費(fèi)、保暢、文明服務(wù)等重點(diǎn)工作的同時(shí)，京張公司堅(jiān)持“常規(guī)動(dòng)作不走樣”，立足“六個(gè)抓實(shí)”，做實(shí)做細(xì)日常運(yùn)營(yíng)管理工作。一是抓實(shí)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)送。下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步做好通行費(fèi)收入結(jié)算有關(guān)工作的通知》，細(xì)化工作、夯實(shí)責(zé)任。指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)管理，對(duì)日?qǐng)?bào)、月報(bào)等常規(guī)報(bào)表，列出報(bào)送清單，做到準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確報(bào)送；對(duì)臨時(shí)性報(bào)表，明確報(bào)送時(shí)間和內(nèi)容，確保依時(shí)依規(guī)上報(bào)。二是抓實(shí)超限超載車(chē)輛治理。下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)疫情防控免費(fèi)期間收費(fèi)站入口稱(chēng)重檢測(cè)工作的通知》，明確了責(zé)任主體、工作要求、保障措施，杜絕了違法超限超載車(chē)輛駛?cè)腼L(fēng)險(xiǎn)和安全隱患。一季度，各收費(fèi)站共勸返超限超載車(chē)156輛。三是抓實(shí)“兩星”建設(shè)。梳理2019年星級(jí)收費(fèi)站創(chuàng)建中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，組織4個(gè)星級(jí)收費(fèi)站開(kāi)展季度自查，做好新一年復(fù)評(píng)準(zhǔn)備工作；依托《收費(fèi)崗位人員星級(jí)考核管理辦法》，開(kāi)展手機(jī)答題、綜合評(píng)比，加強(qiáng)人員考核管理和監(jiān)督，確保了星級(jí)評(píng)定公平合理。四是抓實(shí)收費(fèi)崗位人員培訓(xùn)。以培養(yǎng)優(yōu)秀復(fù)合型員工隊(duì)伍為目標(biāo)，制定印發(fā)《收費(fèi)崗位人員培訓(xùn)計(jì)劃》，通過(guò)線上線下兩種手段，從政治理論、政策法規(guī)、管理制度、業(yè)務(wù)知識(shí)方面入手，穩(wěn)步推進(jìn)收費(fèi)人員崗位能力和綜合素質(zhì)全面提升。鼓勵(lì)收費(fèi)員學(xué)習(xí)機(jī)電、工程、監(jiān)理、物流知識(shí)，人人爭(zhēng)做一專(zhuān)多能型人才。五是抓實(shí)“積分會(huì)員制”建設(shè)。結(jié)合公司實(shí)際，用足用活積分會(huì)員制，引導(dǎo)車(chē)主注冊(cè)“京張高速”會(huì)員，協(xié)助貨車(chē)辦理ETC，持續(xù)引車(chē)上路；按照集團(tuán)規(guī)劃，針對(duì)空載貨車(chē)流失，研究應(yīng)用會(huì)員制配套營(yíng)銷(xiāo)引流及差異化收費(fèi)措施做活營(yíng)銷(xiāo)。截止3月底，關(guān)注京張高速微信公眾號(hào)人數(shù)2282人，注冊(cè)會(huì)員2118人。六是抓實(shí)創(chuàng)新創(chuàng)效和降本增效。督導(dǎo)收費(fèi)站開(kāi)展“五小”活動(dòng)，鼓勵(lì)職工進(jìn)行小發(fā)明、小創(chuàng)造、小革新、小設(shè)計(jì)、小建議，例行節(jié)約美德，倡導(dǎo)節(jié)水、節(jié)電、節(jié)氣，減少辦公用品使用及浪費(fèi)，達(dá)到了創(chuàng)新創(chuàng)效和降本增效的目的。一季度，各收費(fèi)站推出創(chuàng)新、降本措施7項(xiàng)，效果良好。</span>
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<span style="font-size:16px;font-family:SimSun;line-height:2;">“黃土不虧勤勞人”，新年開(kāi)局，面對(duì)新冠肺炎不利因素，京張公司堅(jiān)持“帶著口罩抓管理”，與時(shí)間賽跑，同困難較量，下非常之功、擔(dān)非常之責(zé)、展非常之能，穩(wěn)步推進(jìn)各項(xiàng)工作開(kāi)展，把疫情影響降到了最低。下一步，將繼續(xù)擔(dān)當(dāng)作為，激發(fā)員工狀態(tài)，引導(dǎo)員工思路活起來(lái)、步伐快起來(lái)、人人動(dòng)起來(lái)、領(lǐng)導(dǎo)帶頭跑起來(lái)，用實(shí)干和成績(jī)描繪收費(fèi)管理新篇章。</span>
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