“強(qiáng)業(yè)務(wù)、補(bǔ)短板、促轉(zhuǎn)型”，京張公司收費(fèi)崗位人員培訓(xùn)
作者：張璐
來源：收費(fèi)運(yùn)營(yíng)部
發(fā)布時(shí)間：2020-04-07
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<span style="font-size:16px;font-family:SimSun;line-height:2;">3月以來，按照集團(tuán)公司疫情時(shí)期收費(fèi)人員教育培訓(xùn)工作要求，京張公司結(jié)合工作實(shí)際，制定了《收費(fèi)崗位人員教育培訓(xùn)計(jì)劃》，以“強(qiáng)業(yè)務(wù)、補(bǔ)短板、促轉(zhuǎn)型”為目標(biāo)，開展了形式多樣、內(nèi)容全面、針對(duì)性強(qiáng)的培訓(xùn)活動(dòng)，在公司形成了線上、線下培訓(xùn)學(xué)習(xí)的新熱潮，收費(fèi)崗位人員培訓(xùn)取得階段性成果。</span>
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<span style="font-size:16px;font-family:SimSun;line-height:2;">一是提升思想，強(qiáng)化意識(shí)，主動(dòng)學(xué)習(xí)。疫情期間培訓(xùn)工作作為公司的一項(xiàng)重點(diǎn)工作，多次到各站進(jìn)行部署調(diào)研，各站積極主動(dòng)部署、宣貫，使收費(fèi)崗位人員充分認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)的意義。激發(fā)職工主觀學(xué)習(xí)愿望，堅(jiān)持疫情防控和能力提升兩手抓，進(jìn)一步增強(qiáng)思想意識(shí)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)深度，拓展學(xué)習(xí)廣度，提升業(yè)務(wù)能力。</span>
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<span style="font-size:16px;font-family:SimSun;line-height:2;">二是詳定措施，細(xì)化內(nèi)容，層層壓實(shí)。公司下發(fā)培訓(xùn)計(jì)劃后，各站結(jié)合公司培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容，結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行修訂。按計(jì)劃將學(xué)習(xí)內(nèi)容細(xì)化，結(jié)合當(dāng)前疫情形式及收費(fèi)業(yè)務(wù)情況，增加了防控知識(shí)、上道計(jì)重檢測(cè)、聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)等相關(guān)知識(shí)，確保學(xué)習(xí)內(nèi)容的針對(duì)性、時(shí)效性、合理性。同時(shí)明確學(xué)習(xí)時(shí)間、學(xué)習(xí)方式及負(fù)責(zé)人、自測(cè)時(shí)間等重要時(shí)間點(diǎn)，按計(jì)劃層層壓實(shí)學(xué)習(xí)進(jìn)度。</span>
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<span style="font-size:16px;font-family:SimSun;line-height:2;">三是多種方式，靈活轉(zhuǎn)變，保證效果。學(xué)習(xí)方式上，根據(jù)實(shí)際情況，收費(fèi)崗位人員分為線上和線下學(xué)習(xí)兩種方式。沙城收費(fèi)站定期將培訓(xùn)內(nèi)容制成PPT課件方式推送企業(yè)微信工作群，組織全員學(xué)習(xí)，班組討論，語(yǔ)音交流，重點(diǎn)難點(diǎn)進(jìn)行記錄，加深記憶，真正起到了補(bǔ)齊業(yè)務(wù)短板的作用。</span>
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<span style="font-size:16px;font-family:SimSun;line-height:2;">四是線上競(jìng)賽，星級(jí)獎(jiǎng)懲，檢驗(yàn)成果。創(chuàng)新檢驗(yàn)培訓(xùn)效果，將學(xué)習(xí)培訓(xùn)效果與星級(jí)考核結(jié)合。東花園站開展線上知識(shí)競(jìng)賽，將競(jìng)賽成績(jī)進(jìn)行排名，對(duì)排名前五名的收費(fèi)員在月底星級(jí)考核予以加分鼓勵(lì)。下花園站結(jié)合每月業(yè)務(wù)和理論筆記學(xué)習(xí)內(nèi)容，月末統(tǒng)一對(duì)員工學(xué)習(xí)筆記進(jìn)行檢查，提升了學(xué)習(xí)效果，對(duì)未及時(shí)完成學(xué)習(xí)的員工，在收費(fèi)員星級(jí)考核中予以扣分處理。</span>
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<span style="font-size:16px;font-family:SimSun;line-height:2;">五是加強(qiáng)宣傳，鼓勵(lì)學(xué)習(xí)，營(yíng)造氛圍。培訓(xùn)工作開展期間，公司鼓勵(lì)職工撰寫宣傳報(bào)道和學(xué)習(xí)心得體會(huì)，將所思所想所學(xué)所悟落于筆尖，鞏固學(xué)習(xí)內(nèi)容，提升寫作水平，達(dá)到學(xué)思結(jié)合，個(gè)人能力提升的目的。3月共有19篇文章發(fā)表于公司網(wǎng)站和集團(tuán)網(wǎng)站。</span>
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<span style="font-size:16px;font-family:SimSun;line-height:2;">通過階段性培訓(xùn)，加強(qiáng)了員工政治理論和法律法規(guī)方面的知識(shí)儲(chǔ)備，提升了政治素養(yǎng)和法律意識(shí)，為復(fù)工復(fù)產(chǎn)做好堅(jiān)實(shí)準(zhǔn)備。下一步，公司將督導(dǎo)各站繼續(xù)按照教育培訓(xùn)計(jì)劃表進(jìn)行收費(fèi)稽查業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并結(jié)合公司年度培訓(xùn)計(jì)劃，做好英語(yǔ)和收費(fèi)禮儀培訓(xùn)；鼓勵(lì)各站創(chuàng)新培訓(xùn)形式，征求收費(fèi)崗位人員對(duì)培訓(xùn)工作的意見和建議，更有效的開展培訓(xùn)工作，對(duì)存在流于形式，應(yīng)付了事的心態(tài)的職工進(jìn)行批評(píng)教育；繼續(xù)加強(qiáng)宣傳力度，進(jìn)行人員培養(yǎng)和發(fā)掘，為推動(dòng)站區(qū)管理的全面提升提供堅(jiān)強(qiáng)的人才保障和智力支撐。</span>
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